Reklamační formulář
Reklamace zboží
Mrzí nás, pokud se u zakoupeného zboží objevil problém. Každou reklamaci řešíme pečlivě, férově a v souladu s platnými právními předpisy.
Reklamace se týká situace, kdy má zboží vadu. Netýká se případů, kdy zboží nesedí velikostí, střihem, barvou, materiálem nebo jste si nákup rozmyslela. Tyto případy se řeší vrácením zboží do 14 dnů nebo výměnou zboží podle našich obchodních podmínek.
Kdy jde o reklamaci
Reklamaci můžete uplatnit zejména v případě, že se u zboží projeví vada, například:
- výrobní vada materiálu,
- vadné šití,
- poškozený zip, knoflík nebo jiná součást,
- výrazný rozpor s popisem zboží,
- jiná vada, která brání běžnému užívání zboží.
Za reklamaci se nepovažuje běžné opotřebení, mechanické poškození, nesprávné praní, žehlení, sušení, skladování nebo používání v rozporu s pokyny výrobce.
Jak reklamaci uplatnit
- Napište nám e-mail na reklamace@venikafashion.cz.
- Do e-mailu prosím uveďte jméno a příjmení, číslo objednávky, označení reklamovaného zboží, popis vady, kdy se vada projevila a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
- Pro rychlejší vyřízení můžete využít reklamační formulář, který je ke stažení na této stránce.
- Pokud je to možné, přiložte k e-mailu fotografie vady. Pomůže nám to reklamaci rychleji posoudit.
- Reklamované zboží zašlete na adresu: VENIKA fashion, Hostěnice 244, 664 04 Hostěnice.
Zboží neposílejte na dobírku. Takovou zásilku nepřebíráme.
V jakém stavu zboží zaslat
Reklamované zboží prosím zašlete čisté a hygienicky nezávadné, aby bylo možné vadu posoudit. Pokud je zboží znečištěné způsobem, který brání posouzení vady, může být posouzení reklamace obtížné nebo nemožné.
Jak může být reklamace vyřízena
Podle povahy vady a dostupnosti zboží může být reklamace vyřízena zejména:
- dodáním nového zboží bez vady,
- opravou zboží, pokud je to vzhledem k povaze vady možné,
- přiměřenou slevou z kupní ceny,
- odstoupením od smlouvy, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.
Zvolený způsob vyřízení reklamace se vždy posuzuje podle povahy vady, dostupnosti zboží a příslušných právních předpisů.
Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě.
O přijetí a vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem.
Kdo hradí dopravu při reklamaci
U oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací. Typicky se může jednat o náklady na zaslání reklamovaného zboží k nám.
Náklady je potřeba doložit, například podacím lístkem, potvrzením dopravce nebo jiným dokladem.
U neoprávněné reklamace nárok na náhradu těchto nákladů nevzniká. Pokud si budete přát zaslat zamítnuté reklamované zboží zpět, může být požadována úhrada nákladů na zpětné zaslání.
Reklamace není vrácení zboží do 14 dnů
Pokud vám zboží nesedí velikostí, střihem, barvou, materiálem nebo jste si nákup rozmyslela, nejde o reklamaci. V takovém případě využijte stránku Vrácení a výměna zboží.
