Obchodní podmínky
Obchodní podmínky
VENIKA fashion | internetový obchod www.venikafashion.cz
Prodávající
Mgr. Veronika Sedláková, podnikající pod obchodním označením VENIKA fashion
Sídlo
Hostěnice 244, 664 04 Hostěnice
IČ
24990965
DIČ
CZ0056184194
Zápis
zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Šlapanice, odbor obecní živnostenský úřad, pracoviště Opuštěná 9/2, 656 70 Brno
Internetový obchod
www.venikafashion.cz
info@venikafashion.cz
E-mail pro reklamace
reklamace@venikafashion.cz
Bankovní účet
371328021/0300
Adresa pro vrácení a reklamace
VENIKA fashion, Hostěnice 244, 664 04 Hostěnice
Plátce DPH
Ano
Účinnost dokumentu
1.6. 2026
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím vzniklé v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího provozovaného na adrese www.venikafashion.cz.
1.2. Prodávajícím je Mgr. Veronika Sedláková, podnikající pod obchodním označením VENIKA fashion, se sídlem Hostěnice 244, 664 04 Hostěnice, IČ: 24990965.
1.3. Kupujícím je spotřebitel, tedy fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
1.4. Tyto obchodní podmínky se vztahují na prodej zboží spotřebitelům na území České republiky. Prodej do zahraničí není zatím umožněn, není-li ve webovém rozhraní výslovně uvedeno jinak.
1.5. Webové rozhraní internetového obchodu je vedeno v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
1.6. Ustanovení odchylná od těchto obchodních podmínek lze sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
1.7. Prodávající může znění obchodních podmínek měnit nebo doplňovat. Práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek tím nejsou dotčeny.
2. Uživatelský účet a nákup bez registrace
2.1. Pokud to webové rozhraní umožňuje, může kupující nakupovat prostřednictvím svého uživatelského účtu nebo bez registrace.
2.2. Při registraci a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správné, úplné a pravdivé údaje. Údaje uvedené kupujícím v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné.
2.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji. Kupující je povinen své přihlašovací údaje chránit a nesmí umožnit využívání svého účtu třetím osobám.
2.4. Prodávající může zrušit uživatelský účet zejména tehdy, pokud jej kupující déle než 1 rok nevyužívá nebo pokud kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.
2.5. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby webového rozhraní, systému Shoptet nebo služeb třetích osob.
3. Zboží, ceny, slevy a informace uvedené na e-shopu
3.1. Internetový obchod nabízí zejména dámskou módu, oblečení, obuv, kabelky, módní doplňky a případně parfémy.
3.2. Veškerá prezentace zboží ve webovém rozhraní je informativního charakteru. Prodávající není povinen dodat zboží za zjevně chybnou cenu uvedenou ve webovém rozhraní, zejména pokud je cena na první pohled nepřiměřeně nízká nebo vznikla technickou, administrativní či početní chybou. Zjistí-li prodávající takovou zjevnou chybu, informuje kupujícího bez zbytečného odkladu e-mailem, může nabídnout zboží za správnou cenu nebo objednávku zrušit; byla-li již cena uhrazena, vrátí kupujícímu zaplacenou částku.
3.3. Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků, s výjimkou nákladů na dodání zboží, které jsou uvedeny samostatně při vytváření objednávky.
3.4. Fotografie zboží jsou ilustrační. Prodávající usiluje o to, aby barvy, střihy a provedení zboží odpovídaly skutečnosti, avšak drobné odchylky mohou vzniknout zejména v důsledku nastavení zobrazovacího zařízení kupujícího.
3.5. Prodávající neprodává zboží upravované podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, není-li u konkrétního zboží výslovně uvedeno jinak.
3.6. Při uvádění slev u zboží prodávající postupuje tak, aby informace o slevě byla jasná a srozumitelná. Pokud je u zboží komunikována sleva, je u ní uvedena také zákonem požadovaná referenční cena, zejména nejnižší cena, za kterou prodávající zboží nabízel a prodával v době 30 dnů před poskytnutím slevy, vyžaduje-li to právní úprava.
4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
4.1. Pro objednání zboží vloží kupující zboží do elektronického košíku, zvolí způsob dopravy a platby a vyplní údaje potřebné pro doručení a vyřízení objednávky.
4.2. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil.
4.3. Objednávku kupující odešle kliknutím na tlačítko označené „Objednat s povinností platby“ nebo obdobným jednoznačným označením, ze kterého je zřejmé, že odesláním objednávky vzniká povinnost zaplatit.
4.4. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí.
4.5. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky potvrdí kupujícímu její přijetí e-mailem na adresu uvedenou v objednávce.
4.6. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky kupujícímu na jeho e-mailovou adresu.
4.7. Prodávající je oprávněn požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky, zejména v případě vyšší hodnoty objednávky, neobvyklého množství zboží, neúplných údajů nebo podezření na chybu v objednávce.
4.8. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při jejich použití si kupující hradí sám, přičemž se neliší od základní sazby.
5. Cena zboží a platební podmínky
5.1. Kupní cenu a případné náklady na dodání zboží může kupující uhradit způsoby uvedenými ve webovém rozhraní internetového obchodu www.venikafashion.cz.
5.2. Prodávající umožňuje zejména tyto způsoby platby: online platbu kartou, online bankovní převod, platbu prostřednictvím Apple Pay, platbu prostřednictvím Google Pay a případně jiné způsoby uvedené ve webovém rozhraní.
5.3. Platba na dobírku není umožněna.
5.4. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit také náklady spojené s dodáním zboží ve výši uvedené při objednávce, pokud se na objednávku nevztahuje doprava zdarma.
5.5. Prodávající je oprávněn požadovat uhrazení celé kupní ceny před odesláním zboží kupujícímu.
5.6. V případě bezhotovostní platby je kupní cena uhrazena okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího nebo potvrzením úspěšné platby příslušnou platební bránou.
5.7. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad a zašle jej v elektronické podobě na e-mailovou adresu kupujícího, případně jej zpřístupní v uživatelském účtu, pokud je zřízen.
6. Doprava a dodání zboží
6.1. Zboží je dodáváno pouze na území České republiky.
6.2. Prodávající využívá zejména dopravce Balíkovna a PPL. Konkrétní způsoby dopravy, ceny dopravy a předpokládané dodací lhůty jsou uvedeny ve webovém rozhraní internetového obchodu při vytváření objednávky.
6.3 Zboží skladem prodávající obvykle odesílá do 1–3 pracovních dnů od přijetí platby, není-li u konkrétního zboží nebo ve webovém rozhraní uvedeno jinak. Předpokládaná doba doručení závisí na zvoleném dopravci a je uvedena ve webovém rozhraní internetového obchodu, zejména v části Doprava a platba nebo při vytváření objednávky. Nebude-li mezi prodávajícím a kupujícím sjednána jiná dodací lhůta, dodá prodávající zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy.
6.4. Osobní odběr zboží na administrativní adrese prodávajícího není umožněn, není-li ve webovém rozhraní výslovně uvedeno jinak.
6.5. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen zboží při dodání převzít.
6.6. Pokud je nutné z důvodů na straně kupujícího doručovat zboží opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady spojené s opakovaným doručením nebo jiným způsobem doručení.
6.7. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost přepravního obalu. V případě viditelného poškození obalu se doporučuje zásilku nepřebírat nebo s dopravcem sepsat záznam o poškození. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího z vadného plnění.
6.8. Pokud kupující převezme zásilku s viditelně poškozeným obalem bez výhrady, může být následné prokazování poškození zboží při přepravě obtížnější. Tím však nejsou omezena jeho zákonná práva z vadného plnění.
6.9. Pokud si kupující zásilku nepřevezme nebo si ji nevyzvedne ve lhůtě stanovené dopravcem, může být zásilka vrácena prodávajícímu. Prodávající kupujícího kontaktuje e-mailem a dohodne s ním další postup. Opětovné zaslání zboží je možné po úhradě nákladů na nové doručení. Pokud se smluvní strany dohodnou na zrušení objednávky, může prodávající započíst prokazatelné náklady vzniklé marným doručením z důvodů na straně kupujícího.
7. Doprava zdarma
7.1. Nárok na dopravu zdarma vzniká při objednávce zboží v konečné hodnotě alespoň 2 999 Kč včetně DPH, není-li ve webovém rozhraní uvedeno jinak.
7.2. Do hodnoty objednávky rozhodné pro vznik nároku na dopravu zdarma se započítává pouze hodnota objednaného zboží po odečtení případných slev. Do této hodnoty se nezapočítává cena dopravy, hodnota zakoupených dárkových poukazů ani jiné související poplatky.
7.3. Hodnota zakoupeného dárkového poukazu, ať už elektronického nebo fyzického, se do limitu pro dopravu zdarma nezapočítává. To platí i v případě, kdy je dárkový poukaz zakoupen společně se zbožím v jedné objednávce.
7.4. Při uplatnění dárkového poukazu k úhradě zboží se dárkový poukaz považuje za platební prostředek. Jeho použití nebrání vzniku nároku na dopravu zdarma, pokud hodnota objednaného zboží po odečtení případných slev dosáhne stanoveného limitu pro dopravu zdarma.
7.5. Pokud kupující vrátí pouze část objednávky a hodnota zboží, které si ponechá, po odečtení případných slev klesne pod limit pro dopravu zdarma, prodávající může od vracené částky odečíst dopravné ve výši nejlevnějšího standardního způsobu dopravy, který byl pro danou objednávku ve webovém rozhraní internetového obchodu nabízen. Toto ustanovení se nepovažuje za sankci, ale za přepočet podmínek dopravy zdarma.
8. Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů
8.1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
8.2. Pokud je předmětem kupní smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta pro odstoupení ode dne převzetí poslední dodávky zboží.
8.3. Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačí, pokud kupující odešle prodávajícímu odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty 14 dnů.
8.4. Kupující, který se rozhodne vrátit celou objednávku nebo pouze její část, může využít online funkci dostupnou prostřednictvím stránky „Moje objednávka“, která je umístěna v hlavičce a patičce internetového obchodu www.venikafashion.cz. Kupující nemusí být v internetovém obchodě registrován. Pro přístup k údajům o objednávce zadá číslo objednávky a e-mailovou adresu uvedenou při jejím vytvoření. Na tuto e-mailovou adresu mu bude zaslán odkaz na stránku Detail objednávky.
8.5. Na stránce Detail objednávky nalezne kupující informace o své objednávce a tlačítko „Vrátit zboží“. Prostřednictvím této funkce může kupující odstoupit od kupní smlouvy v rozsahu celé objednávky nebo pouze její části. V případě částečného odstoupení kupující označí konkrétní produkty a počet kusů, které chce vrátit, a následně odešle prodávajícímu své prohlášení o odstoupení od smlouvy.
8.6. Použití online funkce není podmínkou platného odstoupení od smlouvy. Kupující může odstoupení od smlouvy oznámit také e-mailem na adrese info@venikafashion.cz, písemně na adrese VENIKA fashion, Hostěnice 244, 664 04 Hostěnice, nebo prostřednictvím formuláře pro vrácení nebo výměnu zboží / odstoupení od smlouvy, který tvoří přílohu těchto obchodních podmínek a může být dostupný také ve webovém rozhraní internetového obchodu. Pro dodržení lhůty postačí, pokud kupující odešle jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy před uplynutím zákonné lhůty.
8.7. Z e-mailového oznámení nebo formuláře musí být zřejmé, že kupující odstupuje od konkrétní kupní smlouvy. Kupující uvede zejména číslo objednávky, své kontaktní údaje, označení vraceného zboží a případně číslo bankovního účtu, pokud je nutné pro vrácení peněžních prostředků.
8.8. V případě odstoupení od smlouvy je kupující povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy, a to na adresu: VENIKA fashion, Hostěnice 244, 664 04 Hostěnice.
8.9. Kupující nese náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu. Prodávající tyto náklady u běžného odstoupení od smlouvy do 14 dnů nehradí ani zpětně neproplácí. To platí zejména v případě, kdy zboží kupujícímu nevyhovuje, nesedí mu velikost, střih, barva, materiál nebo se mu zboží z jiného důvodu nelíbí.
8.10. Zboží zaslané na dobírku nebude prodávajícím převzato.
8.11. V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupujícímu všechny peněžní prostředky, které od něj na základě kupní smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání zboží ke kupujícímu, a to nejvýše ve výši nejlevnějšího způsobu dodání, který prodávající při objednávce nabízel.
8.12. Pokud kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízel, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
8.13. Pokud byla kupujícímu poskytnuta doprava zdarma, prodávající nevrací žádné náklady na původní dodání zboží, protože je kupující nehradil.
8.14. Při vrácení pouze části objednávky se náklady na původní dodání zboží nevrací. Pokud po částečném vrácení klesne hodnota ponechaného zboží pod limit pro dopravu zdarma, může prodávající započíst cenu dopravy, která by byla účtována při původní objednávce pouze ponechaného zboží.
8.15. Prodávající vrátí peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
8.16. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak a pokud tím kupujícímu nevzniknou další náklady.
8.17. Pokud byl společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou. Pokud kupující odstoupí od kupní smlouvy, je povinen vrátit prodávajícímu spolu se zbožím také poskytnutý dárek.
8.18. Prodávající je také oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit, a to až do doby převzetí zboží kupujícím. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.
9. Stav vráceného zboží a snížení vracené částky
9.1. Kupující je oprávněn zboží vyzkoušet způsobem obdobným tomu, jak by si jej vyzkoušel v kamenné prodejně, tedy pouze v rozsahu nutném k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
9.2. Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než jaký je nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
9.3. Zboží má být vráceno nepoškozené, nevyprané, nenošené, čisté, bez známek používání, bez zápachu, včetně visaček, štítků a původního příslušenství, pokud je to možné.
9.4. Pokud bude vrácené zboží znečištěné, poškozené, vyprané, nošené, zapáchající nebo jinak znehodnocené, je prodávající oprávněn přiměřeně snížit vracenou částku o částku odpovídající snížení hodnoty zboží.
9.5. O případném snížení vracené částky bude prodávající kupujícího informovat, zejména e-mailem. Prodávající je oprávněn stav vráceného zboží zdokumentovat, zejména fotografiemi.
10. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
10.1. Kupující bere na vědomí, že podle občanského zákoníku nelze odstoupit mimo jiné od smlouvy:
- a) o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
- b) o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
- c) o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů poté, co jej kupující z obalu vyňal nebo porušil jeho hygienický obal,
- d) o dodávce zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím.
10.2. U běžného oblečení, obuvi, kabelek a módních doplňků se právo na odstoupení řídí těmito obchodními podmínkami a příslušnými právními předpisy.
10.3. U parfémů a obdobného zboží v uzavřeném ochranném nebo hygienickém obalu může být právo na odstoupení omezeno, pokud kupující po dodání poruší obal a zboží již není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů.
11. Výměna zboží
11.1. Kupující může požádat prodávajícího o výměnu zboží, například za jinou velikost nebo jiný kus, pokud je požadované zboží dostupné.
11.2. Výměna zboží není zákonným právem kupujícího, ale službou poskytovanou prodávajícím nad rámec zákona. Tím není dotčeno právo kupujícího odstoupit od smlouvy do 14 dnů ani jeho práva z vadného plnění.
11.3. V případě výměny zboží hradí kupující náklady na zaslání původního zboží zpět prodávajícímu.
11.4. Náklady na opětovné zaslání vyměněného zboží kupujícímu hradí kupující podle aktuálního ceníku dopravy, není-li ve webovém rozhraní nebo v konkrétní akci výslovně uvedeno jinak. Prodávající není povinen u výměny velikosti nebo jiného kusu hradit dopravu tam ani zpět.
11.5. Výměna bude vyřízena po doručení původního zboží prodávajícímu a po uhrazení nákladů na opětovné zaslání vyměněného zboží, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
11.6. Prodávající není povinen výměnu provést, pokud požadované zboží není dostupné nebo pokud vrácené zboží není ve stavu umožňujícím jeho další prodej. V takovém případě může kupující využít právo odstoupit od smlouvy, pokud je stále dodržena zákonná lhůta.
12. Dárkové poukazy
12.1. Prodávající může prostřednictvím internetového obchodu nabízet dárkové poukazy, a to v elektronické nebo fyzické podobě.
12.2. Minimální hodnota dárkového poukazu je 500 Kč, není-li ve webovém rozhraní uvedeno jinak.
12.3. Dárkový poukaz je platný po dobu 6 měsíců od jeho zakoupení nebo vystavení, není-li na poukazu uvedeno jinak. Po uplynutí doby platnosti poukazu zaniká možnost jeho uplatnění bez nároku na náhradu.
12.4. Platnost dárkového poukazu nelze prodloužit, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
12.5. Dárkový poukaz je jednorázový. Lze jej uplatnit pouze v jedné objednávce, a to nejpozději do konce jeho platnosti.
12.6. Pokud je hodnota objednávky vyšší než hodnota dárkového poukazu, je kupující povinen rozdíl doplatit některým ze způsobů platby umožněných ve webovém rozhraní internetového obchodu.
12.7. Pokud je hodnota objednávky nižší než hodnota dárkového poukazu, nevyčerpaná část hodnoty dárkového poukazu se nevrací, nepřevádí do další objednávky ani nevyplácí v penězích, není-li ve webovém rozhraní nebo na dárkovém poukazu výslovně uvedeno jinak.
12.8. Dárkové poukazy nelze kombinovat se slevovými kódy nebo jinými slevovými akcemi, není-li ve webovém rozhraní uvedeno jinak.
12.9. Pokud bylo zboží uhrazeno dárkovým poukazem, bude při vrácení zboží hodnota vráceného zboží kupujícímu poskytnuta formou nového dárkového poukazu, obnovením hodnoty původního poukazu nebo zachováním kreditu. Peněžní prostředky se v takovém případě nevrací.
12.10. Pokud bylo zboží uhrazeno kombinací dárkového poukazu a peněžního doplatku, bude část ceny odpovídající hodnotě uplatněného dárkového poukazu vrácena formou nového dárkového poukazu, obnovením hodnoty původního poukazu nebo zachováním kreditu. Peněžní doplatek bude kupujícímu vrácen stejným způsobem, jakým byl uhrazen, nedohodnou-li se smluvní strany jinak.
12.11. Pokud kupující odstoupí od koupě samotného dárkového poukazu do 14 dnů od jeho zakoupení a dárkový poukaz nebyl dosud ani částečně uplatněn, vrátí prodávající kupujícímu peněžní prostředky stejným způsobem, jakým byly uhrazeny, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
12.12. Pokud byl dárkový poukaz již zcela nebo částečně uplatněn, nelze od koupě dárkového poukazu odstoupit v rozsahu, ve kterém byl poukaz uplatněn.
12.13. Elektronický dárkový poukaz je kupujícímu zasílán e-mailem na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. U elektronického dárkového poukazu se neúčtují náklady na dopravu, protože není zasílán fyzicky.
12.14. Fyzický dárkový poukaz může být kupujícímu zaslán v tištěné podobě prostřednictvím zvoleného dopravce. V takovém případě hradí kupující náklady na jeho doručení podle aktuálního ceníku dopravy uvedeného ve webovém rozhraní internetového obchodu.
12.15. Na samostatně zakoupený fyzický dárkový poukaz se doprava zdarma nevztahuje, a to ani v případě, že jeho hodnota dosáhne nebo přesáhne stanovený limit pro dopravu zdarma.
12.16. Pokud je fyzický dárkový poukaz zakoupen společně se zbožím v jedné objednávce, jeho hodnota se nezapočítává do limitu pro dopravu zdarma. Do tohoto limitu se započítává pouze hodnota objednaného zboží po odečtení případných slev.
12.17. Při následném uplatnění dárkového poukazu k úhradě zboží se dárkový poukaz považuje za platební prostředek. Jeho použití nebrání vzniku nároku na dopravu zdarma, pokud hodnota objednaného zboží po odečtení případných slev dosáhne stanoveného limitu pro dopravu zdarma.
12.18. Dárkový poukaz lze uplatnit pouze v internetovém obchodě prodávajícího www.venikafashion.cz, a to při nákupu zboží nabízeného v tomto internetovém obchodě. Dárkový poukaz nelze uplatnit v hotovosti ani jej směnit za peníze.
12.19. Dárkový poukaz je přenosný. Kupující jej může darovat nebo jinak předat třetí osobě. Dárkový poukaz může uplatnit osoba, která při objednávce jako první zadá platný kód dárkového poukazu.
12.20. Prodávající není povinen ověřovat, zda osoba uplatňující dárkový poukaz je původním kupujícím nebo osobou, které byl poukaz určen. Kupující odpovídá za to, komu kód dárkového poukazu zpřístupní. Prodávající neodpovídá za uplatnění poukazu třetí osobou, pokud k takovému uplatnění došlo v důsledku ztráty, předání, zveřejnění nebo jiného zpřístupnění kódu na straně kupujícího nebo osoby, které byl poukaz předán.
12.21. Dárkový poukaz opravňuje jeho držitele k výběru zboží z aktuální nabídky internetového obchodu prodávajícího. Dárkový poukaz nezaručuje dostupnost konkrétního zboží, velikosti, barvy nebo varianty.
12.22. Dárkový poukaz nelze použít k nákupu dalšího dárkového poukazu, není-li ve webovém rozhraní výslovně uvedeno jinak.
12.23. Dárkový poukaz lze uplatnit kdykoliv v průběhu jeho platnosti prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Tím nejsou dotčeny případné dočasné technické výpadky, údržba internetového obchodu nebo omezení dostupnosti služeb třetích osob.
12.24. Hodnota dárkového poukazu se neúročí. Nevyčerpanou hodnotu poukazu nelze po uplynutí jeho platnosti převést na peníze, prodloužit ani jinak nahradit, pokud se prodávající s kupujícím individuálně nedohodne jinak.
13. Práva z vadného plnění a reklamace
13.1. Práva a povinnosti smluvních stran týkající se práv z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a dalšími příslušnými právními předpisy.
13.2. Podrobnější postup u reklamací je uveden v samostatném dokumentu Reklamační řád, který tvoří součást tohoto dokumentového balíčku a je dostupný ve webovém rozhraní internetového obchodu www.venikafashion.cz.
13.3. Oprávněnou reklamací se rozumí reklamace, u které se prokáže, že zboží mělo vadu při převzetí, případně že se vada projevila v zákonné době a nejde o vadu způsobenou kupujícím, běžným opotřebením, nesprávným používáním, praním, údržbou, skladováním nebo mechanickým poškozením.
13.4. Neoprávněnou reklamací se rozumí reklamace, u které se prokáže, že zboží vadu nemá, nebo že vada vznikla až po převzetí zboží kupujícím, zejména běžným nošením, nesprávnou údržbou, praním, žehlením, sušením, skladováním, mechanickým poškozením nebo jiným zásahem kupujícího či třetí osoby. Nesedící velikost, střih, barva, materiál nebo změna rozhodnutí kupujícího není reklamací, ale řeší se odstoupením od smlouvy do 14 dnů nebo výměnou podle těchto podmínek.
13.5. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží.
13.6. Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
13.7. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese reklamace@venikafashion.cz nebo písemně spolu se zasláním reklamovaného zboží na adresu VENIKA fashion, Hostěnice 244, 664 04 Hostěnice. Pro správné a rychlé vyřízení reklamace může kupující využít také reklamační formulář dostupný ve webovém rozhraní internetového obchodu. Použití reklamačního formuláře není podmínkou platného uplatnění reklamace, pokud kupující prodávajícímu sdělí údaje potřebné k jejímu vyřízení, zejména označení objednávky nebo zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Online funkce a tlačítko „Vrátit zboží“ na stránce Moje objednávka slouží k odstoupení od kupní smlouvy a nejsou určeny k uplatnění reklamace vadného zboží.
13.8. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem.
14. Další práva a povinnosti smluvních stran
14.1. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny a převzetím zboží.
14.2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu občanského zákoníku, není-li ve webovém rozhraní uvedeno jinak.
14.3. Prodávající vyřizuje stížnosti kupujících prostřednictvím e-mailové adresy info@venikafashion.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle prodávající kupujícímu na jeho e-mailovou adresu.
14.4. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 00020869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.
14.5. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad. Dozor nad dodržováním pravidel ochrany spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.
15. Ochrana osobních údajů, obchodní sdělení a cookies
15.1. Informace o zpracování osobních údajů kupujícího jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný ve webovém rozhraní internetového obchodu www.venikafashion.cz.
15.2. Osobní údaje poskytnuté při objednávce, registraci, platbě, dopravě, vrácení zboží, výměně nebo reklamaci zpracovává prodávající zejména za účelem vyřízení objednávky, plnění kupní smlouvy, splnění zákonných povinností, vyřízení práv kupujícího a ochrany oprávněných zájmů prodávajícího, a to v rozsahu a po dobu uvedenou v Zásadách zpracování osobních údajů.
15.3. Informace o používání cookies jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady používání cookies a v cookie liště dostupné ve webovém rozhraní.
15.4. Kupující se může přihlásit k odběru obchodních sdělení prostřednictvím webového rozhraní internetového obchodu nebo při objednávce, pokud to webové rozhraní umožňuje.
15.5. Odběr obchodních sdělení může kupující kdykoliv odhlásit, zejména prostřednictvím odkazu uvedeného v každém obchodním sdělení.
16. Online funkce pro odstoupení od smlouvy
16.1. Kupující, který se rozhodne vrátit celou objednávku nebo pouze její část, nalezne na stránce „Moje objednávka“ informace o své objednávce a možnost přejít na stránku Detail objednávky. Odkaz na stránku „Moje objednávka“ je umístěn v hlavičce a patičce internetového obchodu www.venikafashion.cz.
16.2. Pro využití této funkce nemusí být kupující v internetovém obchodě registrován. Kupující zadá číslo objednávky a e-mailovou adresu, kterou uvedl při objednání zboží. Na tuto e-mailovou adresu mu bude zaslán odkaz umožňující přístup na stránku Detail objednávky.
16.3. Na stránce Detail objednávky nalezne kupující přehled objednávky a tlačítko „Vrátit zboží“. Kupující může prostřednictvím této funkce odstoupit od smlouvy ohledně celé objednávky nebo pouze její části. Při částečném odstoupení označí konkrétní produkty a počet kusů, které chce vrátit.
VRÁTIT ZBOŽÍ / PŘEJÍT NA MOJI OBJEDNÁVKU
16.4. Po odeslání online žádosti nebo prohlášení o odstoupení od smlouvy obdrží kupující potvrzení o jeho přijetí v textové podobě, zejména e-mailem. Potvrzení může obsahovat údaje o objednávce, označení vraceného zboží, obsah prohlášení a datum a čas jeho odeslání.
16.5. Online funkce představuje jednu z možností, jak může kupující odstoupit od kupní smlouvy. Kupující může odstoupení nadále oznámit také e-mailem, písemně nebo prostřednictvím formuláře pro vrácení nebo výměnu zboží / odstoupení od smlouvy. Použití online funkce ani formuláře není podmínkou platnosti odstoupení od smlouvy, pokud kupující prodávajícímu jiným jednoznačným způsobem oznámí, že od smlouvy odstupuje.
16.6. Online funkce a tlačítko „Vrátit zboží“ na stránce Moje objednávka slouží k uplatnění práva kupujícího na odstoupení od kupní smlouvy ohledně celé objednávky nebo její části. Tato funkce není určena k uplatnění práv z vadného plnění ani k reklamaci vadného zboží.
17. Doručování
17.1. Prodávající může kupujícímu doručovat oznámení týkající se objednávky, kupní smlouvy, odstoupení, výměny zboží nebo reklamace na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce nebo v uživatelském účtu.
17.2. Odkaz umožňující přístup na stránku Detail objednávky a potvrzení o přijetí online prohlášení o odstoupení od smlouvy prodávající zasílá kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou při vytvoření objednávky.
17.3. Kupující může prodávajícímu doručovat oznámení zejména elektronicky na e-mailovou adresu info@venikafashion.cz, v případě reklamací na e-mailovou adresu reklamace@venikafashion.cz, nebo písemně poštou na adresu sídla prodávajícího uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek. Tato adresa slouží také jako adresa pro vrácení zboží a zasílání reklamací. Osobní odběr ani osobní předání zboží není umožněno, není-li mezi prodávajícím a kupujícím výslovně dohodnuto jinak.
17.4. Běžná komunikace mezi prodávajícím a kupujícím probíhá zpravidla elektronicky.
18. Závěrečná ustanovení
18.1. Kupní smlouva a právní vztahy z ní vyplývající se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů.
18.2. Pokud některé ustanovení těchto obchodních podmínek je nebo se stane neplatným nebo neúčinným, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.
18.3. Uzavřená kupní smlouva, zejména objednávka kupujícího a její potvrzení, je prodávajícím archivována v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Aktuální znění obchodních podmínek je dostupné ve webovém rozhraní internetového obchodu www.venikafashion.cz. Obchodní podmínky platné v době uzavření kupní smlouvy jsou kupujícímu poskytnuty v textové podobě společně s potvrzením objednávky, případně jiným vhodným způsobem umožňujícím jejich uchování a opakované zobrazení.
18.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne [DOPLNIT DATUM ÚČINNOSTI].
Reklamační řád
VENIKA fashion
Prodávající
Mgr. Veronika Sedláková, podnikající pod obchodním označením VENIKA fashion
Sídlo
Hostěnice 244, 664 04 Hostěnice
IČ
24990965
DIČ
CZ0056184194
Zápis
zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Šlapanice, odbor obecní živnostenský úřad, pracoviště Opuštěná 9/2, 656 70 Brno
Internetový obchod
www.venikafashion.cz
info@venikafashion.cz
E-mail pro reklamace
reklamace@venikafashion.cz
Bankovní účet
371328021/0300
Adresa pro vrácení a reklamace
VENIKA fashion, Hostěnice 244, 664 04 Hostěnice
Plátce DPH
Ano
Účinnost dokumentu
1.6.2026
1. K čemu reklamační řád slouží
1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.venikafashion.cz.
1.2. Reklamace se týká vad zboží. Netýká se situací, kdy zákazníkovi zboží nesedí velikostí, střihem, barvou nebo se mu nelíbí. Pro tyto případy slouží odstoupení od smlouvy do 14 dnů nebo výměna zboží podle podmínek prodávajícího.
2. Odpovědnost prodávajícího
2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, provedení a dalším ujednaným vlastnostem.
2.2. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží.
2.3. Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
3. Oprávněná a neoprávněná reklamace
3.1. Oprávněná reklamace je reklamace, u které se prokáže, že zboží mělo vadu při převzetí, případně že se vada projevila v zákonné době a nejde o vadu způsobenou kupujícím.
3.2. Za oprávněnou reklamaci může být považována zejména výrobní vada materiálu, vadné šití, chybějící nebo poškozená součást zboží, výrazný rozpor s popisem zboží nebo jiná vada, která brání řádnému užívání zboží a nebyla způsobena kupujícím.
3.3. Neoprávněná reklamace je reklamace, u které se prokáže, že zboží vadu nemá nebo že vada vznikla až po převzetí zboží kupujícím, zejména běžným opotřebením, nesprávným praním, žehlením, sušením, skladováním, mechanickým poškozením, nevhodným používáním nebo zásahem kupujícího či třetí osoby.
3.4. Za reklamaci se nepovažuje situace, kdy zákaznici zboží nesedí velikostí, střihem, barvou, materiálem nebo se jí po doručení nelíbí. V takovém případě nejde o vadu zboží, ale o odstoupení od smlouvy do 14 dnů nebo o výměnu zboží, pokud jsou splněny podmínky pro výměnu.
4. Na co se práva z vadného plnění nevztahují
- a) opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
- b) vady způsobené nesprávným používáním, praním, údržbou nebo skladováním,
- c) mechanické poškození způsobené kupujícím,
- d) vady způsobené neodborným zásahem kupujícího nebo třetí osoby,
- e) vady u zboží prodaného za nižší cenu, pro které byla nižší cena sjednána,
- f) změnu vlastností zboží způsobenou běžným nošením, praním nebo údržbou v rozporu s pokyny výrobce,
- g) barevné odchylky způsobené nastavením zobrazovacího zařízení, pokud zboží jinak odpovídá popisu.
5. Jak reklamaci uplatnit
5.1. Kupující může reklamaci uplatnit e-mailem na adrese reklamace@venikafashion.cz nebo písemně spolu se zasláním reklamovaného zboží na adresu: VENIKA fashion, Hostěnice 244, 664 04 Hostěnice.
5.2. Pro správné a rychlé vyřízení reklamace může kupující využít reklamační formulář, který tvoří přílohu tohoto dokumentového balíčku a může být dostupný také ve webovém rozhraní internetového obchodu www.venikafashion.cz. Použití reklamačního formuláře není podmínkou uplatnění reklamace, pokud kupující prodávajícímu jiným způsobem sdělí údaje potřebné k jejímu vyřízení.
5.3. Při uplatnění reklamace kupující uvede své jméno a příjmení, kontaktní údaje, číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
5.4. Reklamované zboží má být zasláno čisté a hygienicky nezávadné. Prodávající není povinen přijmout k posouzení zboží znečištěné způsobem, který brání hygienickému nebo odbornému posouzení vady.
5.5. Zboží zaslané na dobírku nebude převzato.
6. Nároky kupujícího při vadě zboží
6.1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo opravou věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
6.2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající odmítne vadu odstranit, vadu neodstraní v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
6.3. Volba konkrétního způsobu vyřízení reklamace se řídí povahou vady, dostupností zboží a příslušnými právními předpisy.
7. Lhůta pro vyřízení reklamace
7.1. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
7.2. O přijetí a vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem.
7.3. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Kupující je povinen tyto náklady prodávajícímu doložit.
7.4. V případě neoprávněné reklamace nemá kupující právo na náhradu nákladů spojených s jejím uplatněním. Pokud si kupující přeje vrácení zboží, u něhož byla reklamace zamítnuta, může být požádán o úhradu nákladů na zpětné zaslání, není-li dohodnuto jinak.
8. Poškození zásilky při přepravě
8.1. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost přepravního obalu. V případě zjevného poškození je vhodné zásilku nepřebírat nebo s dopravcem sepsat záznam o poškození.
8.2. Pokud kupující zjistí poškození zboží po rozbalení zásilky, doporučuje se kontaktovat prodávajícího bez zbytečného odkladu a přiložit fotografie obalu a zboží. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího.
Poučení o právu na odstoupení od smlouvy
Včetně vzorového formuláře
1. Právo odstoupit od smlouvy
1.1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.
1.2. Pokud bylo v jedné objednávce objednáno více kusů zboží, které jsou dodávány odděleně, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.
1.3. Pro dodržení lhůty postačí, aby kupující odeslal odstoupení před uplynutím lhůty.
2. Jak odstoupit
2.1. Kupující oznámí odstoupení od smlouvy nejpozději před uplynutím lhůty 14 dnů ode dne převzetí zboží.
2.2. Kupující, který se rozhodne vrátit celou objednávku nebo pouze její část, může využít stránku „Moje objednávka“, která je dostupná v hlavičce a patičce internetového obchodu www.venikafashion.cz.
VRÁTIT ZBOŽÍ/PŘEJÍT NA MOJI OBJEDNÁVKU
2.3. Kupující nemusí být v internetovém obchodě registrován. Pro zobrazení objednávky zadá číslo objednávky a e-mailovou adresu, kterou uvedl při jejím vytvoření. Na tuto e-mailovou adresu mu bude zaslán odkaz na stránku Detail objednávky.
2.4. Na stránce Detail objednávky nalezne kupující informace o objednávce a tlačítko „Vrátit zboží“. Kupující může odstoupit od smlouvy ohledně celé objednávky nebo pouze její části. Pokud chce vrátit pouze část objednávky, označí konkrétní produkty a počet kusů, které chce vrátit.
2.5. Kupující může odstoupení od smlouvy oznámit také e-mailem na adrese info@venikafashion.cz, písemně na adrese VENIKA fashion, Hostěnice 244, 664 04 Hostěnice, nebo prostřednictvím formuláře pro vrácení nebo výměnu zboží / odstoupení od smlouvy. Použití online funkce ani formuláře není podmínkou platnosti odstoupení, pokud kupující prodávajícímu jiným jednoznačným prohlášením oznámí, že od smlouvy odstupuje.
2.6. Pro dodržení čtrnáctidenní lhůty postačí, pokud kupující odešle prohlášení o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím.
3. Vrácení zboží
3.1. Zboží zašlete nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení na adresu: VENIKA fashion, Hostěnice 244, 664 04 Hostěnice.
3.2. Náklady na vrácení zboží při běžném odstoupení do 14 dnů nese kupující. Prodávající dopravu zpět nehradí ani neproplácí. Zboží nezasílejte na dobírku.
3.3. Zboží má být vráceno čisté, nepoškozené, nevyprané, nenošené, bez zápachu, s visačkami a v původním obalu, pokud je to možné.
4. Vrácení peněz
4.1. Prodávající vrátí platbu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Platba však nemusí být vrácena dříve, než prodávající obdrží zboží nebo než kupující prokáže jeho odeslání.
4.2. Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak.
4.3. Pokud bylo zboží uhrazeno dárkovým poukazem, vrací se odpovídající část hodnoty formou nového poukazu, obnovení původního poukazu nebo kreditu. Pokud byla část ceny doplacena penězi, peněžní doplatek se vrací stejným způsobem, jakým byl uhrazen. Náklady na zaslání vraceného zboží zpět prodávajícímu hradí kupující.
5. Formulář pro vrácení nebo výměnu zboží / odstoupení od smlouvy
Kupující může vrácení celé objednávky nebo její části vyřídit také online prostřednictvím stránky „Moje objednávka“, která je dostupná v hlavičce a patičce internetového obchodu www.venikafashion.cz. Registrace není nutná. Kupující zadá číslo objednávky a e-mailovou adresu uvedenou při objednání a následně obdrží e-mailem odkaz na stránku Detail objednávky. Na této stránce může prostřednictvím tlačítka „Vrátit zboží“ označit konkrétní produkty, které chce vrátit.
Použití tohoto formuláře není podmínkou platnosti odstoupení od smlouvy. Kupující může využít online funkci, tento formulář, e-mailové oznámení, písemné oznámení nebo jiné jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy.
VRÁTIT ZBOŽÍ/PŘEJÍT NA MOJI OBJEDNÁVKU
Tento formulář slouží pro vrácení zboží do 14 dnů, tedy pro odstoupení od kupní smlouvy, nebo pro žádost o výměnu zboží za jinou velikost či jiný kus. Použití formuláře není podmínkou platnosti odstoupení od smlouvy, pokud kupující oznámí odstoupení jiným jednoznačným prohlášením.
6. Reklamační formulář
Tento formulář slouží pro uplatnění reklamace vadného zboží. Reklamace se týká vady zboží. Nesedící velikost, střih, barva, materiál nebo změna rozhodnutí kupujícího nejsou reklamací; tyto případy se řeší vrácením zboží do 14 dnů nebo výměnou zboží podle obchodních podmínek.
Zásady zpracování osobních údajů
VENIKA fashion
1. Správce osobních údajů
1.1. Správcem osobních údajů je Mgr. Veronika Sedláková, podnikající pod obchodním označením VENIKA fashion, se sídlem Hostěnice 244, 664 04 Hostěnice, IČ: 24990965, e-mail: info@venikafashion.cz.
1.2. Tyto zásady vysvětlují, jaké osobní údaje zpracováváme, proč je zpracováváme, po jakou dobu a jaká práva mají zákazníci v souvislosti s ochranou osobních údajů.
1.3. Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů.
1.4. Osobními údaji se rozumí veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě, zejména jméno, příjmení, kontaktní údaje, doručovací adresa, údaje o objednávce nebo jiné údaje, které lze přiřadit ke konkrétní osobě.
2. Jaké údaje zpracováváme
- a) identifikační údaje: jméno, příjmení, případně obchodní firma, IČ a DIČ, pokud je kupující uvede,
- b) kontaktní údaje: e-mail, telefon, fakturační a doručovací adresa,
- c) údaje o objednávce: objednané zboží, cena, způsob platby, způsob dopravy, reklamace, vratky, komunikace,
- d) platební údaje v rozsahu nezbytném pro identifikaci platby; údaje platebních karet zpracovává platební brána, nikoliv prodávající v plném rozsahu,
- e) údaje o uživatelském účtu, pokud si jej zákazník vytvoří,
- f) údaje související s marketingem a cookies, pokud k tomu zákazník udělí souhlas nebo pokud to právní předpisy umožňují.
3. Účely a právní základy zpracování
Účel zpracování
Právní základ
Vyřízení objednávky a plnění kupní smlouvy
plnění smlouvy
Reklamace, vratky, výměny a komunikace se zákazníkem
plnění smlouvy / oprávněný zájem
Vedení účetnictví, daňová evidence a plnění zákonných povinností
právní povinnost
Ochrana právních nároků prodávajícího
oprávněný zájem
Zasílání obchodních sdělení stávajícím zákazníkům v přiměřeném rozsahu
oprávněný zájem podle pravidel pro obchodní sdělení, s možností odhlášení
Newsletter pro nové zájemce, marketingové cookies a personalizovaná reklama
souhlas
Vedení uživatelského účtu
plnění smlouvy / souhlas podle nastavení e-shopu
3.1. Poskytnutí osobních údajů nezbytných pro vyřízení objednávky, doručení zboží, platbu, vystavení daňového dokladu, vrácení zboží, výměnu nebo reklamaci je nezbytné pro uzavření a plnění kupní smlouvy. Bez poskytnutí těchto údajů není možné objednávku řádně vyřídit.
4. Komu mohou být údaje předány
- a) provozovateli e-shopového řešení Shoptet,
- b) dopravcům Zásilkovna a PPL v rozsahu potřebném pro doručení zásilky,
- c) poskytovateli platební brány a platebních služeb,
- d) poskytovateli e-mailingu nebo zákaznické komunikace, pokud je využíván,
- e) účetní, daňovým a právním poradcům v nezbytném rozsahu,
- f) orgánům veřejné moci, pokud to vyžadují právní předpisy,
- g) poskytovatelům analytických a marketingových nástrojů pouze podle nastavení cookies a udělených souhlasů.
4.1. Osobní údaje jsou zpravidla zpracovávány v rámci Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru. Pokud by v souvislosti s využitím některých technických, analytických nebo marketingových nástrojů docházelo k předání osobních údajů do třetí země, bude takové předání probíhat pouze při splnění podmínek stanovených právními předpisy na ochranu osobních údajů.
5. Doba uchování
5.1. Údaje související s objednávkami a účetními doklady uchováváme po dobu vyžadovanou právními předpisy, typicky po dobu 10 let u daňových dokladů.
5.2. Údaje související s reklamací, vratkou nebo právním nárokem uchováváme po dobu nezbytnou k vyřízení a následně po dobu, po kterou mohou být uplatněna práva nebo nároky.
5.3. Údaje pro zasílání newsletteru zpracováváme do odvolání souhlasu nebo odhlášení odběru.
5.4. Údaje v uživatelském účtu zpracováváme po dobu existence účtu a následně pouze v rozsahu nezbytném pro splnění právních povinností nebo ochranu právních nároků.
6. Zabezpečení osobních údajů
6.1. Správce přijímá přiměřená technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů, zejména proti neoprávněnému přístupu, ztrátě, zneužití, změně nebo neoprávněnému zveřejnění, a to s ohledem na povahu, rozsah a účel zpracování osobních údajů.
6.2. Mezi tato opatření patří zejména omezení přístupu k osobním údajům pouze na osoby, které je potřebují pro vyřízení objednávek, plateb, dopravy, účetnictví, vrácení zboží, výměn, reklamací nebo zákaznické komunikace, používání zabezpečených přístupů do používaných systémů a ochrana listinných dokumentů před neoprávněným přístupem.
6.3. Osobní údaje jsou zpracovávány v elektronické podobě, případně v listinné podobě, pokud je to nezbytné pro vyřízení objednávky, účetnictví, reklamace, vratky nebo jiného souvisejícího požadavku.
7. Práva subjektu údajů
- a) právo na přístup k osobním údajům,
- b) právo na opravu nepřesných údajů,
- c) právo na výmaz, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
- d) právo na omezení zpracování,
- e) právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
- f) právo na přenositelnost údajů, pokud je použitelné,
- g) právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
- h) právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
8. Obchodní sdělení
8.1. Obchodní sdělení zasíláme pouze v souladu s právními předpisy. Každé obchodní sdělení obsahuje možnost jednoduchého odhlášení.
8.2. Odhlášením newsletteru není dotčeno zasílání transakčních e-mailů souvisejících s objednávkou, reklamací, vratkou nebo jiným plněním smlouvy.
8.3. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil se Zásadami zpracování osobních údajů, které jsou dostupné ve webovém rozhraní internetového obchodu.
8.4. Zpracování osobních údajů nezbytných pro vyřízení objednávky, doručení zboží, platbu, vystavení daňového dokladu, vrácení zboží, výměnu nebo reklamaci neprobíhá na základě souhlasu kupujícího, ale zejména z důvodu plnění kupní smlouvy, splnění zákonných povinností a ochrany oprávněných zájmů prodávajícího.
8.5. Pokud je zpracování osobních údajů založeno na souhlasu kupujícího, například u některých marketingových aktivit, newsletteru pro nové zájemce nebo nenutných cookies, může kupující svůj souhlas kdykoliv odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.
8.6. Prodávající je oprávněn tyto Zásady zpracování osobních údajů měnit. Aktuální znění zásad je vždy dostupné ve webovém rozhraní internetového obchodu. Pokud dojde k podstatné změně způsobu zpracování osobních údajů, může prodávající kupujícího informovat také e-mailem nebo jiným vhodným způsobem.
Zásady používání cookies
VENIKA fashion
1. Co jsou cookies
1.1. Cookies jsou malé textové soubory ukládané do zařízení návštěvníka webu. Pomáhají zajistit fungování e-shopu, zapamatovat některá nastavení, měřit návštěvnost a podle uděleného souhlasu také vyhodnocovat nebo cílit marketing.
1.2. Některé cookies jsou nezbytné pro fungování e-shopu. Jiné cookies, zejména analytické a marketingové, používáme pouze na základě souhlasu uděleného prostřednictvím cookie lišty.
2. Jaké typy cookies používáme
Typ cookies
Účel
Nezbytné cookies
Umožňují základní fungování e-shopu, košíku, objednávky, přihlášení a bezpečnost. Bez nich e-shop nemůže správně fungovat.
Preferenční cookies
Pomáhají zapamatovat vybrané nastavení uživatele, pokud je tato funkce aktivní.
Analytické cookies
Pomáhají měřit návštěvnost a chování na webu. Používají se pouze podle nastavení souhlasu.
Marketingové cookies
Slouží k vyhodnocování a cílení reklamy, například pro reklamní systémy a sociální sítě. Používají se pouze na základě souhlasu.
3. Souhlas a jeho odvolání
3.1. Souhlas s používáním nenutných cookies může návštěvník udělit, odmítnout nebo změnit prostřednictvím cookie lišty nebo nastavení cookies na webu.
3.2. Souhlas musí být dobrovolný, konkrétní, informovaný a jednoznačný. Zavření cookie lišty nebo pouhé prohlížení webu se nepovažuje za souhlas s nenutnými cookies.
3.3. Návštěvník může souhlas kdykoliv změnit nebo odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.
4. Používané služby
- a) Shoptet – provoz e-shopu a nezbytné cookies.
- b) Google Analytics / Google Tag Manager – analytika, pouze pokud bude nástroj aktivní a se souhlasem.
- c) Google Ads – marketingové cookies, pouze pokud bude nástroj aktivní a se souhlasem.
- d) Meta Pixel – marketingové cookies, pouze pokud bude nástroj aktivní a se souhlasem.
- e) TikTok Pixel – marketingové cookies, pouze pokud bude nástroj aktivní a se souhlasem.
5. Nastavení v prohlížeči
5.1. Používání cookies může návštěvník omezit také v nastavení svého internetového prohlížeče. Omezení nezbytných cookies však může ovlivnit funkčnost e-shopu, zejména košíku nebo objednávkového procesu.
