Vrácení a výměna zboží

 

Nesedí velikost, střih nebo jste si vybrala jiný kousek? Zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí. U výměny se vždy snažíme najít rychlé řešení, pokud je požadovaná velikost nebo jiný kus dostupný.

Vrácení zboží do 14 dnů

1. Nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží nám pošlete e-mail na info@venikafashion.cz, že odstupujete od smlouvy.
2. Kupující, který se rozhodne vrátit celou objednávku nebo pouze její část, může využít online funkci dostupnou prostřednictvím stránky „Moje objednávka“, která je umístěna v hlavičce a patičce internetového obchodu www.venikafashion.cz. Kupující nemusí být v internetovém obchodě registrován. Pro přístup k údajům o objednávce zadá číslo objednávky a e-mailovou adresu uvedenou při jejím vytvoření. Na tuto e-mailovou adresu mu bude zaslán odkaz na stránku Detail objednávky, kde můžete tlačítkem vrátit objednávku nebo jen její část.

3. Nebo si můžete níže stáhnout formulář pro vrácení nebo výměnu zboží / odstoupení od smlouvy a  zaslat nám ho vyplněný na e-mailem na info@venikafashion.cz.

4. Zboží pečlivě zabalte a pošlete na adresu: VENIKA fashion, Hostěnice 244, 664 04 Hostěnice.

5. Zboží neposílejte na dobírku. Takovou zásilku nepřebíráme.

6. Po doručení a kontrole zboží vrátíme platbu podle obchodních podmínek.

V jakém stavu má být zboží vráceno

• nenošené, nevyprané a nepoškozené,
• čisté a bez zápachu,
• bez make-upu, skvrn, žmolků nebo jiného znehodnocení,
• s visačkami a původním příslušenstvím, pokud je to možné.

Zboží si můžete vyzkoušet tak, jako v kamenné prodejně. Pokud bude používáno nad tento rámec, může být vracená částka přiměřeně snížena podle stavu zboží.

Kdo hradí dopravu při vrácení a výměně

• Při běžném vrácení zboží do 14 dnů hradí náklady na zaslání zboží zpět zákaznice. VENIKA fashion u běžné vratky dopravu zpět nehradí ani neproplácí.
• Při výměně zboží hradí zákaznice zaslání původního zboží zpět i opětovné zaslání nového kusu podle aktuálního ceníku dopravy, není-li v konkrétní akci uvedeno jinak.
• Při oprávněné reklamaci má zákaznice právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací. To je zákonná výjimka a netýká se běžného vrácení zboží z důvodu nevhodné velikosti, střihu, barvy nebo změny rozhodnutí. Pokud má zboží vadu, postupujte podle stránky Reklamace zboží a využijte reklamační formulář.

Situace	Dopravu zpět k VENIKA fashion	Dopravu nového kusu k zákaznici
Vrácení do 14 dnů bez udání důvodu	hradí zákaznice	neposílá se nový kus
Výměna velikosti / kusu	hradí zákaznice	hradí zákaznice
Oprávněná reklamace	účelné náklady hradí / proplácí VENIKA fashion	hradí VENIKA fashion
Neoprávněná reklamace	hradí zákaznice	hradí zákaznice, pokud žádá zaslání zpět

Dárkové poukazy a vrácení zboží

• Pokud bylo zboží zaplaceno celé dárkovým poukazem, vrací se hodnota formou nového poukazu, obnovení původního poukazu nebo kreditu.
• Pokud bylo zboží zaplaceno částečně poukazem a částečně penězi, část zaplacená poukazem se vrací formou poukazu/kreditu a peněžní doplatek se vrací stejným způsobem, jakým byl uhrazen.
• Samotný dárkový poukaz lze vrátit do 14 dnů pouze tehdy, pokud nebyl ani částečně uplatněn.

Výměna velikosti

Výměna je možná pouze v případě, že je požadovaná velikost nebo jiný kus skladem. Výměna není zákonným nárokem, ale službou navíc. Pokud požadované zboží není dostupné, můžete využít vrácení zboží do 14 dnů, pokud je lhůta zachována.

Výměna se vyřizuje po doručení původního zboží a po úhradě dopravy za opětovné zaslání nového kusu, pokud se nedohodneme jinak.

 

Formulář pro vrácení nebo výměnu zboží / odstoupení od smlouvy