Reklamační řád

VENIKA fashion

Prodávající	Mgr. Veronika Sedláková, podnikající pod obchodním označením VENIKA fashion
Sídlo	Hostěnice 244, 664 04 Hostěnice
IČ	24990965
DIČ	CZ0056184194
Zápis	zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Šlapanice, odbor obecní živnostenský úřad, pracoviště Opuštěná 9/2, 656 70 Brno
Internetový obchod	www.venikafashion.cz
E-mail	info@venikafashion.cz
E-mail pro reklamace	reklamace@venikafashion.cz
Bankovní účet	371328021/0300
Adresa pro vrácení a reklamace	VENIKA fashion, Hostěnice 244, 664 04 Hostěnice
Plátce DPH	Ano
Účinnost dokumentu	1.6.2026

 

1. K čemu reklamační řád slouží

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.venikafashion.cz.

1.2. Reklamace se týká vad zboží. Netýká se situací, kdy zákazníkovi zboží nesedí velikostí, střihem, barvou nebo se mu nelíbí. Pro tyto případy slouží odstoupení od smlouvy do 14 dnů nebo výměna zboží podle podmínek prodávajícího.

2. Odpovědnost prodávajícího

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, provedení a dalším ujednaným vlastnostem.

2.2. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží.

2.3. Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

3. Oprávněná a neoprávněná reklamace

3.1. Oprávněná reklamace je reklamace, u které se prokáže, že zboží mělo vadu při převzetí, případně že se vada projevila v zákonné době a nejde o vadu způsobenou kupujícím.

3.2. Za oprávněnou reklamaci může být považována zejména výrobní vada materiálu, vadné šití, chybějící nebo poškozená součást zboží, výrazný rozpor s popisem zboží nebo jiná vada, která brání řádnému užívání zboží a nebyla způsobena kupujícím.

3.3. Neoprávněná reklamace je reklamace, u které se prokáže, že zboží vadu nemá nebo že vada vznikla až po převzetí zboží kupujícím, zejména běžným opotřebením, nesprávným praním, žehlením, sušením, skladováním, mechanickým poškozením, nevhodným používáním nebo zásahem kupujícího či třetí osoby.

3.4. Za reklamaci se nepovažuje situace, kdy zákaznici zboží nesedí velikostí, střihem, barvou, materiálem nebo se jí po doručení nelíbí. V takovém případě nejde o vadu zboží, ale o odstoupení od smlouvy do 14 dnů nebo o výměnu zboží, pokud jsou splněny podmínky pro výměnu.

4. Na co se práva z vadného plnění nevztahují

1. a) opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
2. b) vady způsobené nesprávným používáním, praním, údržbou nebo skladováním,
3. c) mechanické poškození způsobené kupujícím,
4. d) vady způsobené neodborným zásahem kupujícího nebo třetí osoby,
5. e) vady u zboží prodaného za nižší cenu, pro které byla nižší cena sjednána,
6. f) změnu vlastností zboží způsobenou běžným nošením, praním nebo údržbou v rozporu s pokyny výrobce,
7. g) barevné odchylky způsobené nastavením zobrazovacího zařízení, pokud zboží jinak odpovídá popisu.

5. Jak reklamaci uplatnit

5.1. Kupující může reklamaci uplatnit e-mailem na adrese reklamace@venikafashion.cz nebo písemně spolu se zasláním reklamovaného zboží na adresu: VENIKA fashion, Hostěnice 244, 664 04 Hostěnice.

5.2. Pro správné a rychlé vyřízení reklamace může kupující využít reklamační formulář, který tvoří přílohu tohoto dokumentového balíčku a může být dostupný také ve webovém rozhraní internetového obchodu www.venikafashion.cz. Použití reklamačního formuláře není podmínkou uplatnění reklamace, pokud kupující prodávajícímu jiným způsobem sdělí údaje potřebné k jejímu vyřízení.

5.3. Při uplatnění reklamace kupující uvede své jméno a příjmení, kontaktní údaje, číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

5.4. Reklamované zboží má být zasláno čisté a hygienicky nezávadné. Prodávající není povinen přijmout k posouzení zboží znečištěné způsobem, který brání hygienickému nebo odbornému posouzení vady.

5.5. Zboží zaslané na dobírku nebude převzato.

6. Nároky kupujícího při vadě zboží

6.1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo opravou věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

6.2. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající odmítne vadu odstranit, vadu neodstraní v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

6.3. Volba konkrétního způsobu vyřízení reklamace se řídí povahou vady, dostupností zboží a příslušnými právními předpisy.

7. Lhůta pro vyřízení reklamace

7.1. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

7.2. O přijetí a vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem.

7.3. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Kupující je povinen tyto náklady prodávajícímu doložit.

7.4. V případě neoprávněné reklamace nemá kupující právo na náhradu nákladů spojených s jejím uplatněním. Pokud si kupující přeje vrácení zboží, u něhož byla reklamace zamítnuta, může být požádán o úhradu nákladů na zpětné zaslání, není-li dohodnuto jinak.

8. Poškození zásilky při přepravě

8.1. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost přepravního obalu. V případě zjevného poškození je vhodné zásilku nepřebírat nebo s dopravcem sepsat záznam o poškození.

8.2. Pokud kupující zjistí poškození zboží po rozbalení zásilky, doporučuje se kontaktovat prodávajícího bez zbytečného odkladu a přiložit fotografie obalu a zboží. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího.